Chính sách bảo hành

1. Điều kiện bảo hành chung

– Quyết định sản phẩm có được bảo hành, đổi trả và thời gian xử lý sẽ được sau khi bộ phận kỹ thuật kiểm tra.

– Bảo hành cho các hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật hoặc do lỗi của nhà sản xuất.

– Khung giờ tiếp nhận bảo hành: 8H00 – 11hH30 & 14H00 – 17H00 từ Thứ 2 đến Thứ 6 hàng tuần.

2. Quy trình bảo hành

2.1 Đối với khách hàng tại Hà Nộị:

Khách hàng vui lòng mang sản phẩm qua địa chỉ sau để được bảo hành/ bảo dưỡng định kỳ:

Cơ sở: 53-36 Phố, Khu đô thị Geleximco, Hà Đông, TP Hà Nội

Khách hàng Francis Bike được hưởng bảo dưỡng trọn đời sản phẩm định kỳ 3 tháng/ lần. Áp dụng cho đơn hàng sản phẩm Xe đạp – Xe đạp trợ lực điện – Bộ kit trợ lực điện.

Với khách hàng tại Hà Nội có nhu cầu bảo dưỡng/ bảo hành tại nhà, Francis Bike thu phí dịch vụ từ 100,000 đồng – 200,000 đồng, tuỳ vào khu vực địa lý.

Chi phí này chưa bao gồm chi phí sửa chữa phát sinh, sửa chữa/ thay thế không nằm trong chính sách bảo hành.

2.2 Đối với khách hàng mua sản phẩm tại điểm đại lý Francis Bike.

Khách hàng vui lòng mang xe trực tiếp qua địa điểm đại lý đã mua để được giải quyết bảo hành nhanh chóng.

2.3 Đối với khách hàng đặt mua sản phẩm của Francis Bike qua hình thức online trên các kênh, Faebook, Website, Tiktok… quy trình bảo hành được thực hiện như sau:

Trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận hàng, sản phẩm (xe đạp – trợ lực điện/ bộ kit trợ lực điện) phát sinh lỗi nhưng Khách hàng không đồng ý phương án bảo hành linh phụ kiện, bảo hành lỗi sửa chữa, Francis Bike thu hồi xe và hoàn 80% sản phẩm (sau khi trừ giảm giá/ chương trình khuyến mại khách hàng đã chọn, cùng các chi phí phát sinh đi kèm như phí vận chuyển 2 chiều,… – nếu có).